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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Director de establecimiento con sólida capacidad de liderazgo, visión estratégica y experiencia en la gestión integral de operaciones, personas y recursos. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento eficiente del establecimiento, el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, y la prestación de un servicio de alta calidad a clientes, usuarios o visitantes. La persona seleccionada será responsable de supervisar el desempeño general del centro, coordinar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos internos y asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de seguridad, calidad y atención.
El Director de establecimiento actuará como principal referente de la operación diaria y del desarrollo a mediano y largo plazo del establecimiento. Deberá analizar indicadores de rendimiento, identificar oportunidades de mejora, implementar planes de acción y promover una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia. También tendrá un papel importante en la administración del presupuesto, el control de costos, la planificación de recursos y la toma de decisiones orientadas a la sostenibilidad y rentabilidad del negocio o institución.
Entre sus funciones se incluye la supervisión del personal, la definición de prioridades operativas, la coordinación con otras áreas o sedes, y la gestión de incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio. Asimismo, deberá asegurar que la experiencia de clientes y partes interesadas sea positiva, consistente y alineada con los valores de la organización. Se espera que mantenga una comunicación clara y efectiva con equipos internos, proveedores, dirección general y, cuando corresponda, autoridades regulatorias o socios externos.
La persona ideal para este puesto combina habilidades analíticas con una fuerte orientación a resultados y una marcada capacidad para liderar equipos diversos. Debe sentirse cómoda trabajando en entornos dinámicos, resolviendo problemas complejos y tomando decisiones bajo presión cuando sea necesario. La experiencia previa en dirección de establecimientos, administración de unidades operativas o gestión de centros de servicio será altamente valorada.
Además, este rol requiere una mentalidad proactiva para impulsar mejoras continuas, fortalecer la eficiencia operativa y fomentar un ambiente laboral positivo. El Director de establecimiento deberá equilibrar las necesidades del negocio con el bienestar del equipo, promoviendo el desarrollo profesional, la capacitación y el cumplimiento de objetivos individuales y colectivos. Si usted cuenta con experiencia en gestión, liderazgo y administración integral de operaciones, y desea asumir un rol de alto impacto con responsabilidad estratégica y operativa, esta oportunidad puede ser ideal para su trayectoria profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dirigir la operación general del establecimiento y asegurar su funcionamiento eficiente.
- Supervisar al personal, asignar responsabilidades y evaluar el desempeño de los equipos.
- Controlar presupuestos, gastos operativos y uso adecuado de recursos materiales.
- Definir e implementar políticas, procedimientos y estándares de calidad y servicio.
- Analizar indicadores de gestión y desarrollar planes de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias, laborales y de seguridad.
- Coordinar la atención de incidencias operativas y resolver problemas críticos oportunamente.
- Impulsar estrategias para mejorar la rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, gestión empresarial o área afín.
- Experiencia previa en dirección de establecimientos o gestión de operaciones.
- Capacidad demostrada para liderar equipos y tomar decisiones estratégicas.
- Conocimiento de control presupuestario, planificación y análisis de indicadores.
- Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Dominio de normativas de seguridad, calidad y cumplimiento aplicables.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión administrativa.
- Disponibilidad para adaptarse a horarios variables y necesidades operativas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene dirigiendo un establecimiento o unidad operativa?
- ¿Ha gestionado presupuestos, costos y objetivos de rentabilidad anteriormente?
- ¿Qué tamaño de equipo ha supervisado de forma directa?
- ¿Cómo aborda la resolución de conflictos dentro del personal?
- ¿Qué indicadores utiliza para medir el desempeño de un establecimiento?
- ¿Tiene experiencia implementando mejoras de procesos o cambios operativos?
- ¿Ha trabajado con auditorías, inspecciones o cumplimiento normativo?
- ¿Cuál considera su mayor logro en un puesto de dirección similar?
